2022年11月21日—27日，12345政务服务便民热线共受理群众诉求247362件次，日均35337件次 。近期，市民诉求主要集中在疾病预防控制、健康码、医疗保险、住房公积金、物业管理等方面。
一、热点咨询最新回应
1.小区被实施临时强化管理措施了，该怎么办？
市疫情防控应急指挥部：小区被临时强化管理，主要是流调需要。流调后，会精准研判、快封快解。在此期间，请您和家人足不出户，不恐慌、不信谣、不传谣，耐心等待属地权威信息发布，支持配合工作人员开展流调等工作。如您被判定为密接者也不要慌张，请积极配合流调人员核实相关信息，听从工作人员指引，携带好个人生活用品和个人必备药品，正确佩戴口罩，做好个人防护措施，按规定转运至指定隔离点。防疫对人人有利，更需人人负责，诚请广大市民继续理解、支持、帮助防疫工作。临时管控期间，如果您有困难或需求，可拨打12345热线，工作人员将及时提供服务。
2.收到小区实施临时强化管理措施的信息后，我还在外面，该如何做？
市疫情防控应急指挥部：可暂停聚餐、聚会等社交活动，离开人员密集场所，避免乘坐公共交通工具，第一时间向所在社区报备自身情况，按照社区要求，配合落实各项防控措施。居家期间，希望您密切关注官方发布的疫情信息和相关安排。如与阳性病例活动轨迹有交集或健康码非绿码等情况，请立即向所在地社区报备。
3.“安康码”突然黄码了，该怎么办？
市疫情防控应急指挥部：安康码被赋黄码不要紧张，请按照信息提示的内容，做好相关事项。一是，主动及时向所在单位、社区或入住酒店报备，保持通讯畅通，积极配合做好防护措施。二是，做好个人防护，正确佩戴口罩，简化社交活动，不聚集、不聚餐，不前往人员密集场所。三是，加强自我健康监测，及时到黄码人员核酸检测定点进行核酸检测。如果您已在临时强化管控的小区，在家等待医护人员上门核酸采样即可。如果发现自己或家人出现发热、干咳、乏力等症状，请不要硬扛或者自行用药，也不要再去社区核酸检测点采样，请立即拨打12345热线，按照安排去医院就诊并进行排查。
二、典型事例选登
1.及时调整道路标向
市民来电：
办理情况：
2.细致解答退费问题
市民来电：
办理情况：
3.及时维修 消除隐患
市民来电：
办理情况：
肥东县住房和城乡建设局立即指派排水管理中心工作人员前往现场调查，随即调集维修团队对此窨井盖进行开挖、铺垫、整平，维修工作及时完工，隐患消除。
（来源：市长热线办公室）
皖公网安备 号